What is CRM in Hindi
हेलो दोस्तों स्वागत है आपका हमारेब्लॉग Saphalzindagi.com में, आज का लेख एक ऐसे Topic के साथ हम आपके लिए लाए हैं, जो आप आपके व्यापार बढ़ाने में मदद तो करेगा ही साथ में तेजी से बढ़ने में भी मदद करेगा।
यह Topic हैं CRM यानी कि Customer Relationship Management करना उनसे एक अच्छा संबंध बनाए रखना, बहुत सारे व्यापार ऐसे हैं, जो इसका प्रयोग करके अपने व्यवसाय को दिन-व-दिन बढ़ाते जा रहे हैं, उसी से मुझे भी लगा कि हम भी आपके लिए ऐसा आर्टिकल लाएं।
जिसमें आपको इसकी पूरी जानकारी दें, इसलिए हम आपके लिए आज इस आर्टिकल हम इसमें आपको बताएंगे कि आखिर CRM क्या है in Hindi ? और इसका पूरा मतलब क्या होता है? सीआरएम के प्रकार क्या होते हैं? आप कैसे इसके प्रयोग से अपना व्यापार बढ़ा पाएंगे, इसलिए हम आपके लिए ये आर्टिकल लाए हैं, इसलिए आप हमारे आर्टिकल को पूरा पढ़े जिससे कि आपको पूरी जानकारी मिले और पूरी जानकारी से आप अपने व्यापार में इसका इस्तेमाल कर पाएंगे।
CRM क्या है? – What is CRM in Hindi
CRM क्या है ? – CRM kya hai?
सीआरएम CRM क्या है? (What is CRM) CRM एक customer से एक अच्छा रिलेशन बनाए रखने का Software है, इस Software की मदद से आप अपने ग्राहक को अच्छे तरीके से manage कर पाएंगे, Customer आपसे Product तो खरीद लेता है, उसके बाद Customer आप से अलग ना हो आप से हमें जुड़ा रहे, उसके लिए ये Customer से Relationship से बनाए रखने के लिए इस Software का इस्तमाल किया जाता है।
इस Management Software के इस्तेमाल से व्यापार अपने ग्राहक से जुड़े रहते हैं, उनसे बातचीत करते हैं, उन्हें अपने नए Offer और नए Product की जानकारी देते है, ये ग्राहक का नाम, नंबर, ईमेल, एड्रेस, कुछ सामान्य चीजों से उनकी पूरी जानकारी आ जाती है, तो व्यापार करने में और उसकी योजना बनाने में और ज्यादा मदद मिलती है।
Customer relationship management Software में आप ज्यादा से ज्यादा ग्राहकों की जानकारी को इकट्ठा करके, अपने कंप्यूटर में रख पाएंगे, जिससे कि आप अपने कस्टमर से और भी अच्छा रिलेशन बनाए रखने में सक्षम रहेंगे, Customer अगर आपसे जुड़ा रहे, तो आप उसको नए-नए ऑफर और नई नई चीजों के बारे में Inform करते रहेंगे, और इस Information के जरिए, वह Customer आपके पास दोबारा आएगा।
CRM का Full Form क्या है?
सीआरएम CRM का Full Form क्या है? CRM का Full Form – Customer Relationship Management होता है यानी की ग्राहक संबंध प्रबंधन होता है।
CRM Definition & CRM का असली मतलब क्या है ?
सीआरएम CRM यानी कि Customer से एक संबंध बनाए रखना, आपके पास Customer का पूरा लेखा-जोखा होना ही CRM का असली मतलब होता है।
ये CRM जोकि एक Software है, उसी Software में आपके कस्टमर का पूरा लेखा-जोखा रहता है, इसके प्रयोग से आप अपने व्यवसाय को और भी अच्छे ढंग से चला सकते हैं, इसका प्रयोग आपकी बिजनेस रणनीति बनाने में ज्यादा इस्तेमाल होता है।
CRM Software के Types –
- Operational (ऑपरेशनल)
- Collaborative
- Analytical (एनालिटिकल)
Operational (ऑपरेशनल)
CRM से आप अपने व्यवसाय को Autopilot मोड पर चला सकते हो इससे आपका Business ज्यादा Leads Generate करके Business में इजाफा ला पाएंगे, और Operational CRM Software से आप अपने काम को पुरे विबास्थित रूप से पाएंगे।
इसमें Customers की जानकारी को एकत्रित करके उन्हें Automation Service, Sales, Marketing इत्यादि रूप से कर पाएंगे।
Collaborative
इसमें आप Company और Brand से हाथ मिला कर अपनी Services को एक साथ काम करके Customer को ज्यादा Value Provide करा सकेंगे, इस Collaborative प्रक्रिया में, दो या दो से ज्यादा लोगों को अपने साथ जोड़कर उनके बिजनेस के द्वारा आप Customer को अपनी Services और इसके अलावा उन लोगों की Services को भी Provide करवा पाएंगे।
Analytical (एनालिटिकल)
Analytical की प्रक्रिया में आप CRM Software को अपने Customer का एक अच्छा लेखा-जोखा रख पाएंगे, आप अपने Customer को देख पाएंगे, कि हमारी किस तरह की Audience है और क्या खरीद रही है।
हमसे कितने लोग प्रोडक्ट खरीद रहे है और कितने लोग हमारे पास आ रहे हैं, इससे आपको अपनी Sales होगी बढ़ने में बहुत ज्यादा मदद मिलेगी, इसमें आपके खरीददारों का Organize Format में रहता है और आपको इसका इस्तेमाल व्यापार में इजाफा दिलाता है।
CRM Process – CRM की प्रक्रिया।
CRM करना एक तरह का Process है, इसमें आप Software का इस्तेमाल करके, अपने Customer के Data को और उनके Interest को अच्छी जानकारी लेकर के आप ज्यादा से ज्यादा Sales तक पहुंच पाएंगे।
आमतौर पर इसका इस्तेमाल लोकल बिजनेस में बहुत ही कम होता है, क्युकी उन्हें इसकी जानकारी नहीं रहती है, क्योंकि Local Business छोटे आकार पर किए जाते हैं, और उनकी Audience भी बहुत छोटी रहती है, इसको बड़े स्तर पर इस्तेमाल करने से आपके व्यापार में बहुत ही अच्छा इजाफा देखने को मिलता, इससे आपकी Sales काफी हद तक बढ़ जाती हैं।
CRM अपनी Team की मदद से अपने प्रोडक्ट की वैल्यू बड़ता है, और सेल्स टीम को Customer तक जाने में और अपने प्रोडक्ट को पहुंचाने में बहुत ही आसानी होती है, इसलिए इस दौर में कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट रखना व्यापार में एक बहुत ही जरूरी काम रहता है।
निष्कर्ष – Conclusion
ये समय जो इतना डिजिटल होता जा रहा है, उतने ही व्यवसाय चलाने की डिजिटल तरीके ढूंढते आ रहा है, और उन्हीं तरीकों में से एक CRM है, जो कि व्यवसाय को व्यवस्थित तरीके से ना सिर्फ चलता है, बल्कि हमारे कस्टमर का पूरे व्यवस्थित तरीके से लेखा-जोखा रखता है, CRM Software में पूरा Database सेव करके आप ना सिर्फ व्यापार को चला पाएंगे बल्कि उसमें आप इजाफा भी देखेंगे।
CRM के इस्तेमाल से आपका व्यवसाय जल्दी बढ़ने में मदद करता है, इससे आप अपने Audience को और Attract कर पाएंगे।
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Note: आपको CRM क्या है in Hindi ? इसके बारे में जानकर कैसा लगा ये Comment Box में जरूर बताएं।
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